KPI – Ključni pokazatelj performansi ( Key Performance Indicator) je mjera koja se koristi za mjerenje performansi kritičnih ili bitnih aktivnosti ili procesa
“Ono što mjeriš, možeš poboljšati.”
ILI DRUGIM RIJEČIMA …
“Ako ne možeš mjeriti ne možeš ni kontrolirati.
Ako ne možeš kontrolirati, ne možeš ni poboljšati.”
KPI
Trebaju biti ograničeni na upravljivi broj (12-25)
Trebaju se koristiti u kombinacijama ili kao omjeri
Trebaju se mjeriti prema postojećem stanju, planovima i ciljevima
Osobe koje ih nadziru moraju biti u stanju utjecati na njih
